目前AI已逐漸應用于各行各業(yè)，客戶服務是的AI應用場景。在人工智能解決大多數用戶問題的背后，一方面是為用戶設計智能體驗，另一方面是客戶服務系統(tǒng)內部的智能分析和調度能力。

  霓虹燈智能機器人作為實體客戶服務機器人的典型代表，經過近20年的技術積累，經過近十年的產品拋光和改進，現(xiàn)在出現(xiàn)的霓虹燈機器人大腦平臺和霓虹燈智能機器人世界可以更好地服務和填補政府服務中客戶服務機器人服務的難題和需求。霓虹燈機器人大腦作為客戶服務機器人的核心，可以幫助分析用戶的語義，然后根據實際需要進行自然語言處理。此外，由多個客戶服務機器人組成的機器人集群機器人世界，當用戶在機器人世界問題時，多個客戶服務機器人可以更好地回答用戶提出的問題，這是霓虹燈智能機器人的優(yōu)勢，可以更好地解決當前市場的需求。

  智能客服機器人更大的便利就是提供方便快捷的幫助，比如 ** 工人客戶服務電話，可能有電話占用的問題。一些人工客戶服務將在晚上或節(jié)假日停止服務。但大多數智能客戶服務機器人都是24小時在線，更方便消費者咨詢。

  這是一個智能客戶服務機器人，但它一點也不智能：當我輸入問題時，智能客服機器人立即只回復一句話‘不好意思’。即使透過屏幕，我們也能感受到網民們的憤怒和絕望。事實上，許多智能客戶服務的用戶體驗是一場災難。它不能解決實際問題，但也嚴重延誤了消費者的時間和感情。

  在這個階段，大多數智能客戶服務機器人根本負擔不起智能這個詞。與其說它是一種成熟的技術工具，不如說它被理解為一種炒作的營銷噱頭。我們常說，智能客戶服務機器人的核心實際上非常簡單和原始。本質上，這是一套數據收集、詞庫觸發(fā)和列表檢索系統(tǒng)。具體來說，它是為了匯編常見的客戶問題，提前準備答案，并在特定的對話框下通過關鍵字觸摸預設信息的分發(fā)——這可以被視為智能嗎？

  正如專家所說，未來人工客戶服務和智能客戶服務機器人之間的界限將逐漸模糊。智能客戶服務機器人可以處理用戶的共同問題，當用戶需要面對面溝通和咨詢時，也應及時出現(xiàn)人工客戶服務。無論是智能客戶服務機器人還是人工客戶服務，最終的原則都是以用戶為中心。對于企業(yè)不能偏離這一點，我們應該注意客戶服務運營，而不是讓它拖累自己的發(fā)展。